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L'hôtel bénéficie d'une excellente situation. Le superbe jardin botanique Planten un Blomen et le fleuve de Hambourg, l'Alster, sont tout près de l'hôtel. Le centre-ville, le parc des expositions et le célèbre Gänsemarkt sont à quelques minutes de marche. La gare de Dammtor (ICE) se trouve à environ 50 m de l'hôtel.
L'hôtel compte en tout 556 chambres, réparties sur 27 étages. Plusieurs bars, différents restaurants (non-fumeur), un WLAN Access Point et un accès Internet sont également proposés. Un service de location de vélos se trouve dans l'hôtel. Un service de chambre est aussi disponible 24h/24h. Les voitures peuvent être garées sur un parking ou dans un garage (contre supplément).
Décorées avec goût, les chambres modernes sont équipées d'une salle de bain avec WC et sèche-cheveux, d'une presse à pantalon, d'un téléphone avec ligne directe, de la télévision par câble et pay-TV, d'un accès Internet, d'un mini-bar/réfrigérateur, de la climatisation et d'un coffre-fort à louer. Des chambres non-fumeur ou adaptées aux personnes à mobilité réduite peuvent être réservées.
L'hôtel offre à ses hôtes un grand centre wellness avec une terrasse, une salle de fitness, un hammam, un jacuzzi, une piscine couverte chauffée et un snack-bar, où des jus de fruits fraîchement pressés sont servis. Un sauna, un solarium, des massages et des soins wellness sont proposés contre supplément.
